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Esta empresa familiar cuenta con 14 años en el mercado. El servicio al cliente es la clave de su crecimiento.
El buen servicio y el trabajo en equipo de toda una familia es para Nelson Franco la fór-mula del éxito de Laser Jet, una empresa dedicada a la pre - prensa digital en artes gráficas y que ya suma 14 años en el mercado regional.
“La fortaleza nuestra es el servicio que les prestamos a los clientes gracias a mi conocimiento y experiencia. Adicionalmente, mi familia me ha apoyado mucho y la empresa la manejamos los cuatro, pues todos siempre hemos estado en función de ella”, asegura don Nelson, fundador de Laser Jet y quien hoy ejerce de gerente de producción. Su esposa Nelly Muñoz es la gerente financiera, su hija Katherine es la gerente administrativa y su hijo César está en la gerencia comercial.
Según su propietario, la empresa se caracteriza por sus servicios ya que asesora a los clientes en cuanto a impresión y trabaja las 24 horas del día. “Con nuestro servicio nos hemos ganado la confianza de los clientes que están por todo el Suroccidente colom-biano”, señala este fotomecánico.
De esta manera, hoy Laser Jet ofrece sus servicios en las ciudades de Pereira, Armenia, Pasto, Ipiales, Buga, Tuluá y Buenaventura; genera 25 empleos directos, la mayoría de ellos de jóvenes recién egresados; y atiende el 30% del mercado caleño, gracias a que cuenta con la mejor tecnología en el sector en el Valle del Cauca.
Tras 14 años de labores, la empresa de la familia Franco Muñoz está dispuesta a seguir creciendo, por esa razón ya trabaja en la obtención del certificado de calidad, planea cómo importar por su propia cuenta la materia prima y avanza en la consolidación organizacional, gracias al apoyo que reciben en la Ruta Pymes de la Cámara de Comercio de Cali.
“Obtener la certificación de calidad tiene dos objetivos: organizarnos, pues hay muchas cosas por mejorar y para consolidarnos a escala nacional y más adelante salir a buscar los mercados internacionales”, asegura Katherine. |
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El Centro de Ortodoncia y Odontología Integral es una empresa caleña que se mantiene en el mercado gracias a que ofrece la atención y el servicio de un odontólogo particular.
El Centro de Ortodoncia y Odontología Integral –COI, con 18 años en el mercado, es una empresa que desde sus inicios se ha dedicado a romper paradigmas. Por eso, el consultorio particular con que empezó Edgar Fernando Paz, le dio paso a una IPS que ofrece sus servicios a grandes empresas de la región.
“Hace más de una década, cuando apareció la Ley 100, todo cambió. Entonces el reto fue: o cambiamos y nos volvemos competitivos o nos dejamos morir”, recuerda Paz. Allí COI empezó a marcar la diferencia.
Teniendo en cuenta las tendencias del mercado y, más que eso, del sistema de salud colombiano, la empresa se la jugó por dejar de ser un consultorio netamente particular para ofrecer servicios empresariales. “Fuimos a varias empresas, a entidades del Gobierno, a la Policía y de un momento a otro nos convertimos en IPS de Coomeva”, asegura el odontólogo.
Esa misma situación obligó a COI a ampliar su portafolio de servicios que incluye odontología general, ortodoncia y otras especialidades. Gracias a esa estrategia el otrora consultorio del doctor Paz ha ofrecido sus servicios a empresas y entidades como el Municipio de Cali, la Policía Nacional, Comfandi, Coomeva y Comfenalco, entre otros.
“Nuestro factor diferenciador y lo que nos ha permitido mantenernos durante tantos años y seguir creciendo es el calor humano y buen servicio que ofrecemos, porque a pesar de convertirnos en IPS conservamos la atención de un odontólogo particu-lar”, dice Alma Caicedo, administradora de la empresa.
Una vez superado ese reto, COI se propuso seguir marcando la pauta en el sector. Por eso recientemente, esta empresa que genera 15 empleos directos y 40 indirectos, obtuvo la certificación de calidad ISO 9001: 2008.
“Ahora estamos cambiando el paradigma de que las pequeñas empresas de salud no pueden pensar en un proceso de gestión de calidad y lo hacemos para convertirnos en una empresa grande, más organizada y con mayor proyección”. De hecho, así está ocurriendo pues COI ya tiene entre sus planes hacer convenios fuera del territorio vallecaucano para seguir llevando un servicio familiar a más empresas del país. |
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