Servicios empresariales y crecimiento

Esteban Piedrahita Uribe, Presidente Cámara de Comercio de Cali El sector de tercerización de servicios, que comprende los subsectores BPO (Business Process Outsourcing), ITO (Information Technology Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing), ha crecido en Colombia durante los últimos cinco años a una tasa de 14% promedio anual. Cifras de organismos especializados como la Andi, IDC Colombia y el Programa de Trasformación Productiva –PTP, señalan como datos relevantes que las empresas de este sector registran ingresos operacionales anuales de 9,7 billones de pesos y generan 240.000 puestos de trabajo. Este dinamismo ha contribuido a la generación de empleo en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, y también en regiones como Tolima, Chocó y el Eje Cafetero. Las exportaciones en 2013 sumaron USD 449 millones, 8% más que en 2012. Los principales destinos fueron EE UU, España, Chile, Argentina y Perú. Gracias a este desempeño, desde hace tres años Colombia se encuentra en el top 30 de los países que prestan servicios Offshore (servicios a distancia), según el ranking elaborado por la firma Gartner, donde también compite con otros de la región como México, Chile, Argentina y Costa Rica. Este dinamismo, oxigena la economía nacional, históricamente fundamentada en la producción agrícola y la transformación industrial de recursos naturales. Además, la actividad del sector de tercerización de servicios apalanca la creación de más y mejores empresas para dar soporte a las demandas locales, nacionales e internacionales que requieren mano de obra calificada. El Valle ya se ha encaminado por la ruta de la tercerización. Según el Estudio de Caracterización del sector elaborado por el PTP, en Cali 405 empresas declaran prestar servicios en los subsectores BPO, KPO e ITO, lo que representa un 15% de participación nacional, pero cálculos preliminares de la Agencia de Promoción de Inversión Invest Pacific estiman que la cifra puede ser superior. La ubicación geográfica, la presencia de más de 50 multinacionales en la región y la llegada de Zonamérica, un parque de negocios y tecnología especializado en atraer y alojar empresas de tercerización ofreciéndoles instalaciones y servicios de calidad internacional, hacen que el Valle pueda tener un liderazgo natural en el sector. Sin embargo, para aumentar su participación en la tercerización de servicios de forma competitiva y sostenida es prioritario diseñar y ejecutar proyectos de formación de capital humano alineados con esta vocación emergente de nuestro Departamento. Desde la Cámara de Comercio de Cali, promovemos proyectos como ‘Go Cali Bilingual City’ y ‘[email protected]’, que buscan fortalecer el bilingüismo y la incorporación de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las escuelas y colegios públicos de Cali, que allanan el camino para desarrollar esta vocación productiva. Esteban Piedrahita Uribe Presidente